Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Unsere Richtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, haben Sie 30 Tage ab Lieferung Zeit, Ihren Artikel für eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und in dem Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@okanest.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Wir werden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit Anweisungen zur Rücksendung antworten.
Senden Sie den Artikel mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.

Details zur Rückerstattung

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder falsch.

Umtausch

Wenn Sie den falschen Artikel oder ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz. Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, wir fordern dies an.

Beschädigte oder fehlende Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt, senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Fotos. Wir werden das Problem beheben.