Ons beleid
We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet klopt, heeft u 30 dagen vanaf de levering de tijd om uw artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen.
Hoe u een retour start
- E-mail ons op hello@okanest.com met uw bestelnummer en reden van retour.
- We antwoorden binnen 1-2 werkdagen met retourinstructies.
- Verzend het artikel terug met de koerier van uw keuze. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken.
- Zodra we het artikel ontvangen en inspecteren, wordt uw terugbetaling binnen 3-5 werkdagen verwerkt.
Details over terugbetaling
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De verzendkosten voor retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de koper, tenzij het artikel beschadigd of onjuist was.
Omruilingen
Als u het verkeerde artikel of een defect product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op en we sturen kosteloos een vervangend exemplaar. U hoeft het defecte artikel niet te retourneren, tenzij wij hierom vragen.
Beschadigde of ontbrekende artikelen
Als uw bestelling beschadigd of onvolledig aankomt, e-mail ons dan binnen 7 dagen na levering met foto's. Wij lossen het op.
Niet-retourneerbare artikelen
- Cadeaubonnen
- Artikelen die als definitieve verkoop zijn gemarkeerd
Vragen?
E-mail ons op elk moment via hello@okanest.com. We lezen elk bericht en reageren zo snel als we kunnen.